RSD 365 — Справка

Планировщик задач автоматически выполняет фоновые процессы по расписанию и событиям, обеспечивая стабильную работу системы и автоматизацию регулярных операций.

Уведомления автоматически информируют участников о событиях с заявками, поддерживая прозрачность процесса и сокращая ручную работу по оповещению.

Автоответы обеспечивают мгновенную обратную связь клиенту, подтверждая получение его обращения и информируя о дальнейших шагах.

Фильтры Postmaster экономят время агентов, автоматически сортируя, фильтруя и обрабатывая входящие письма до их превращения в заявки.

Приоритеты обеспечивают рациональное распределение ресурсов, помогая сосредоточиться на самых важных задачах и соблюдать установленные стандарты обслуживания.

Состояния определяют ключевые вехи в жизненном цикле заявки, обеспечивая структурирование данных и управление процессами на системном уровне.

Типы заявок обеспечивают смысловую классификацию обращений, что критически важно для их правильной автоматической обработки, выполнения регламентов и глубокого анализа.

Управление почтовыми учетными записями обеспечивает автоматический обмен электронными письмами с участниками процесса и внешними системами, преобразуя входящие сообщения в заявки, а исходящие — в ответы.

Настройка email-адресов в RSD 365 превращает разрозненные почтовые потоки в структурированную систему, где каждое обращение автоматически попадает в нужный отдел и регистрируется как заявка.

Связь «Агент-Роль» обеспечивает распределение прав доступа в системе, позволяя агентам выполнять только те действия, которые разрешены их ролью.

Связь ролей и групп гарантирует, что агенты имеют необходимые права только для тех заявок, которые относятся к их командам, обеспечивая безопасность и эффективность.

Роли определяют, что именно агент может делать в системе, обеспечивая безопасность и соответствие должностным обязанностям.

Связь агентов с группами организует командную работу, гарантирует, что заявки попадут к нужным специалистам, и обеспечивает гибкость в управлении нагрузкой.

Добавьте пользователей системы, которые непосредственно работают с обращениями. Их учётные записи позволяют разграничить права, назначить ответственных и организовать командную работу.

Группы организуют командную работу, обеспечивают специализацию и контроль доступа, превращая поток запросов в упорядоченные рабочие процессы.

Учетные записи клиентов обеспечивают удобный и контролируемый доступ пользователей к порталу самообслуживания, автоматически определяя их права и принадлежность к компании.

Компании клиентов позволяют систематизировать работу с организациями, обеспечивая индивидуальный подход и контролируя доступ к информации в зависимости от принадлежности к компании.

Настройка подписей в RSD 365 автоматизирует добавление контактной информации в письма, поддерживает профессиональный стандарт общения и освобождает агентов от рутины.

Настройка приветствий позволяет стандартизировать переписку, делая её вежливой, профессиональной и эффективной, что положительно влияет на качество обслуживания клиентов.

Настройка очередей превращает разрозненный поток запросов в упорядоченную систему, где каждый запрос обрабатывается нужным специалистом по правильным процедурам.

Связь клиентов с сервисами обеспечивает персонализированный доступ к услугам, упрощает создание заявок и ускоряет их маршрутизацию за счет автоматического определения зоны ответственности.

SLA — это инструмент, который гарантирует клиентам своевременную и качественную обработку запросов, а также позволяет контролировать и улучшать сервис.

Сервисы в RSD 365 обеспечивают привязку запросов к конкретным услугам, что необходимо для управления уровнем сервиса, анализа нагрузки и повышения удобства клиентов.