Познакомиться с RSD 365
Мы расскажем о ключевых преимуществах и возможностях решения, а также покажем его работу на реальных примерах, чтобы вы могли увидеть его эффективность и масштабируемость.
В течении одного рабочего дня мы свяжемся с вами, чтобы назначить встречу.
Попробовать RSD 365
Убедиться в том, что выбранное решение сделает вашего клиента счастливее.
В течении 2-3 часов все будет готово — мы сообщим вам о готовности.
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Разверните RSD 365
на своем сервере
на своем сервере
В течении рабочего дня вернемся к вам для планирования встречи
Управление агентами
Настройки → Агенты
Агенты в RSD 365 — это учетные записи пользователей, которые работают с системой: обрабатывают, комментируют и закрывают заявки. Они являются основными исполнителями, обеспечивающими взаимодействие с клиентами и решение их вопросов.
Агенты в RSD 365 — это учетные записи пользователей, которые работают с системой: обрабатывают, комментируют и закрывают заявки. Они являются основными исполнителями, обеспечивающими взаимодействие с клиентами и решение их вопросов.
Создание агента
Важно!
Перед добавлением нового пользователя убедитесь, что в системе есть 1 или несколько групп.
Перед добавлением нового пользователя убедитесь, что в системе есть 1 или несколько групп.
- Перейдите в раздел Настройки → Агенты.
- Нажмите кнопку Добавить агента.
- Введите все необходимые данные. Список полей и их назначение приведено в таблице ниже.
- Нажмите кнопку Сохранить, после этого шага происходит переадресация в раздел Агенты↔Группы
- Добавьте связи агента с группами и нажмите Сохранить или нажмите кнопку Отменить, в случае, если назначение не требуется.
Таблица параметров агента
Редактирование агента
- Выберите агента из списка
- Внесите изменения
- Сохраните:
- Сохранить - остаться в форме редактирования
- Сохранить и завершить - вернуться к списку
Важно!
После сохранения формы, в случае редактирования автоматической переадресации в раздел Агенты ↔ Группы не происходит.
В нижней части экрана редактирования агента отображается сводная таблица с его действующими правами
После сохранения формы, в случае редактирования автоматической переадресации в раздел Агенты ↔ Группы не происходит.
В нижней части экрана редактирования агента отображается сводная таблица с его действующими правами
Может быть полезно
Группы организуют командную работу, обеспечивают специализацию и контроль доступа, превращая поток запросов в упорядоченные рабочие процессы.
Связь агентов с группами организует командную работу, гарантирует, что заявки попадут к нужным специалистам, и обеспечивает гибкость в управлении нагрузкой.