Познакомиться с RSD 365
Мы расскажем о ключевых преимуществах и возможностях решения, а также покажем его работу на реальных примерах, чтобы вы могли увидеть его эффективность и масштабируемость.
В течении одного рабочего дня мы свяжемся с вами, чтобы назначить встречу.
Попробовать RSD 365
Убедиться в том, что выбранное решение сделает вашего клиента счастливее.
В течении 2-3 часов все будет готово — мы сообщим вам о готовности.
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Разверните RSD 365
на своем сервере
на своем сервере
В течении рабочего дня вернемся к вам для планирования встречи
Настройка связей агентов и групп
Настройки → Агенты↔Группы
Связь «Агенты-Группы» в RSD 365 — это механизм распределения прав доступа и рабочих нагрузок между сотрудниками. Агенты (пользователи) включаются в Группы (рабочие коллективы или отделы), что определяет их зону ответственности и видимость заявок.
Для чего это нужно:
Связь «Агенты-Группы» в RSD 365 — это механизм распределения прав доступа и рабочих нагрузок между сотрудниками. Агенты (пользователи) включаются в Группы (рабочие коллективы или отделы), что определяет их зону ответственности и видимость заявок.
Для чего это нужно:
- Разграничение доступа: Агент видит и обрабатывает только те заявки, которые относятся к его группам. Это обеспечивает конфиденциальность и фокусировку на задачах своей команды.
- Гибкость назначений: Один агент может состоять в нескольких группах, что позволяет распределять его по разным проектам или направлениям работы.
- Эскалация и подстраховка: Заявка, назначенная на группу, доступна всем её участникам. Это предотвращает «зависание» обращений из-за отсутствия отдельного агента.
Создание связи
- Перейдите в раздел Настройки → Агенты↔Группы.
- Выберите пользователя и добавьте его в нужные группы или выберите группу и назначьте пользователям права.
Возможные разграничения доступа
При назначении агента в группу вы можете определить, какие конкретно разрешения из доступных для группы будут предоставлены данному агенту.
Может быть полезно
Группы организуют командную работу, обеспечивают специализацию и контроль доступа, превращая поток запросов в упорядоченные рабочие процессы.
Добавьте пользователей системы, которые непосредственно работают с обращениями. Их учётные записи позволяют разграничить права, назначить ответственных и организовать командную работу.