Познакомиться с RSD 365
Мы расскажем о ключевых преимуществах и возможностях решения, а также покажем его работу на реальных примерах, чтобы вы могли увидеть его эффективность и масштабируемость.
В течении одного рабочего дня мы свяжемся с вами, чтобы назначить встречу.
Попробовать RSD 365
Убедиться в том, что выбранное решение сделает вашего клиента счастливее.
В течении 2-3 часов все будет готово — мы сообщим вам о готовности.
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Разверните RSD 365
на своем сервере
на своем сервере
В течении рабочего дня вернемся к вам для планирования встречи
Управление группами
Настройки → Раздел настройки системы
Группы RSD 365 — это организационные единицы, которые объединяют агентов по функциональному или ролевому признаку для совместной обработки запросов. Их основная ценность заключается в структурировании командной работы, обеспечении специализации и контроле доступа к данным. С методологической точки зрения, группы позволяют распределять заявки между сотрудниками одного отдела или направления, настраивать права видимости тикетов и управлять нагрузкой внутри команд.
Настраивать группы необходимо для:
Группы RSD 365 — это организационные единицы, которые объединяют агентов по функциональному или ролевому признаку для совместной обработки запросов. Их основная ценность заключается в структурировании командной работы, обеспечении специализации и контроле доступа к данным. С методологической точки зрения, группы позволяют распределять заявки между сотрудниками одного отдела или направления, настраивать права видимости тикетов и управлять нагрузкой внутри команд.
Настраивать группы необходимо для:
- Эффективного распределения задач в соответствии с компетенциями сотрудников (например, группа «Техподдержка 1-я линия», «Бухгалтерия»).
- Разграничения прав доступа, чтобы агенты видели только те заявки, которые относятся к их зоне ответственности.
- Масштабирования процессов, так как новые сотрудники добавляются в существующие группы и сразу получают доступ к нужным запросам и правилам работы.
Группы по умолчанию
После развертывания системы есть три предопределенных группы:
- admin: административные права
- user: базовый доступ к заявкам
- stats: работа со статистикой
Добавление группы
- Перейдите в раздел Настройки → Группы.
- Нажмите кнопку Добавить группу.
- Введите все необходимые данные. Список полей и их назначение приведено в таблице ниже.
- Сохраните Группу.
Внимание!
Каждая учетная запись пользователя (агента) должна принадлежать по крайней мере к одной группе или роли.
Каждая учетная запись пользователя (агента) должна принадлежать по крайней мере к одной группе или роли.
Таблица параметров
Редактирование
1) Выберите группу из списка
2) Внесите изменения
3) Сохраните:
2) Внесите изменения
3) Сохраните:
- Сохранить - остаться в форме редактирования
- Сохранить и завершить - вернуться к списку
Важно!
Дополнительная информация. Рекомендуется всегда заполнять это поле для упрощения поиска
Дополнительная информация. Рекомендуется всегда заполнять это поле для упрощения поиска
Может быть полезно
Настройка очередей превращает разрозненный поток запросов в упорядоченную систему, где каждый запрос обрабатывается нужным специалистом по правильным процедурам.
Связь агентов с группами организует командную работу, гарантирует, что заявки попадут к нужным специалистам, и обеспечивает гибкость в управлении нагрузкой.