Познакомиться с RSD 365
Мы расскажем о ключевых преимуществах и возможностях решения, а также покажем его работу на реальных примерах, чтобы вы могли увидеть его эффективность и масштабируемость.
В течении одного рабочего дня мы свяжемся с вами, чтобы назначить встречу.
Попробовать RSD 365
Убедиться в том, что выбранное решение сделает вашего клиента счастливее.
В течении 2-3 часов все будет готово — мы сообщим вам о готовности.
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Разверните RSD 365
на своем сервере
на своем сервере
В течении рабочего дня вернемся к вам для планирования встречи
Очереди
Настройки → Очереди
Очереди RSD 365 — это фундаментальный инструмент для систематизации и управления потоками запросов. Их ключевая ценность заключается в создании четкой и логичной структуры, которая отражает организацию вашего сервиса. С методологической точки зрения, очереди позволяют разделить входящие заявки по различным критериям: тематике (например, «IT-поддержка», «Бухгалтерия»), сервисам, продуктам или ответственным командам. Это обеспечивает эффективную маршрутизацию: каждая заявка автоматически попадает в нужную очередь и становится видна именно тем агентам, которые компетентны в её решении.
Настраивать очереди необходимо для:
Очереди RSD 365 — это фундаментальный инструмент для систематизации и управления потоками запросов. Их ключевая ценность заключается в создании четкой и логичной структуры, которая отражает организацию вашего сервиса. С методологической точки зрения, очереди позволяют разделить входящие заявки по различным критериям: тематике (например, «IT-поддержка», «Бухгалтерия»), сервисам, продуктам или ответственным командам. Это обеспечивает эффективную маршрутизацию: каждая заявка автоматически попадает в нужную очередь и становится видна именно тем агентам, которые компетентны в её решении.
Настраивать очереди необходимо для:
- Автоматизации распределения нагрузки и ускорения обработки обращений.
- Четкого разграничения прав доступа, обеспечивая конфиденциальность и позволяя агентам фокусироваться только на своих задачах.
- Получения детальной аналитики по работе каждого направления, что критически важно для оценки эффективности и улучшения процессов обслуживания.
Очереди по умолчанию
Стандартные очереди создаются автоматически, при установке.
- Raw — для нераспределенных входящих сообщений
- Junk — для спама
- Misc — разное
- Postmaster — техническая почта
Создание очереди
1) Перейдите в раздел Настройки → Очереди.
2) Нажмите кнопку Добавить очередь.
3) Заполните поля на форме. Список полей и их назначение приведено в таблице ниже.
4) Сохраните очередь.
2) Нажмите кнопку Добавить очередь.
3) Заполните поля на форме. Список полей и их назначение приведено в таблице ниже.
4) Сохраните очередь.
Внимание!
Максимальное количество активных очередей — 200
Максимальное количество активных очередей — 200
Таблица параметров очереди
Редактирование Очереди
Важно!
Если вы изменяете имя очереди, которое используется в конфигурации системы, проверка покажет вам предупреждение и предоставит следующие варианты:
Если вы изменяете имя очереди, которое используется в конфигурации системы, проверка покажет вам предупреждение и предоставит следующие варианты:
- Сохранить и обновить автоматически : Применить изменения и также обновить затронутые настройки.
- Не сохранять, обновлять вручную : Применить изменения, но не обновлять затронутые настройки. Обновления необходимо выполнять вручную.
1) Выберите нужную Очередь из списка
2) Внесите изменения
3) Сохраните:
2) Внесите изменения
3) Сохраните:
- Сохранить - остаться в форме редактирования
- Сохранить и завершить - вернуться к списку
Может быть полезно
Настройка приветствий позволяет стандартизировать переписку, делая её вежливой, профессиональной и эффективной, что положительно влияет на качество обслуживания клиентов.
Настройка подписей в RSD 365 автоматизирует добавление контактной информации в письма, поддерживает профессиональный стандарт общения и освобождает агентов от рутины.