Познакомиться с RSD 365
Мы расскажем о ключевых преимуществах и возможностях решения, а также покажем его работу на реальных примерах, чтобы вы могли увидеть его эффективность и масштабируемость.
В течении одного рабочего дня мы свяжемся с вами, чтобы назначить встречу.
Попробовать RSD 365
Убедиться в том, что выбранное решение сделает вашего клиента счастливее.
В течении 2-3 часов все будет готово — мы сообщим вам о готовности.
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Разверните RSD 365
на своем сервере
на своем сервере
В течении рабочего дня вернемся к вам для планирования встречи
Настройка приветствия
Настройки → Приветствия
Приветствия RSD 365 — это шаблоны обращений, которые задают тон и стандарт коммуникации с клиентом на разных этапах работы с заявкой. Их ценность заключается в создании профессионального и единообразного стиля общения, который укрепляет доверие и улучшает восприятие вашего сервиса. С методологической точки зрения, приветствия определяют, как вы будете начинать и завершать письменное общение (например, официально «Уважаемый/ая [Имя]!» или нейтрально «Здравствуйте!»), обеспечивая соответствие корпоративным стандартам и культуре обслуживания.
Настраивать приветствия необходимо для:
Приветствия RSD 365 — это шаблоны обращений, которые задают тон и стандарт коммуникации с клиентом на разных этапах работы с заявкой. Их ценность заключается в создании профессионального и единообразного стиля общения, который укрепляет доверие и улучшает восприятие вашего сервиса. С методологической точки зрения, приветствия определяют, как вы будете начинать и завершать письменное общение (например, официально «Уважаемый/ая [Имя]!» или нейтрально «Здравствуйте!»), обеспечивая соответствие корпоративным стандартам и культуре обслуживания.
Настраивать приветствия необходимо для:
- Поддержания профессионального имиджа компании за счет вежливого и согласованного стиля переписки.
- Персонализации общения (например, с использованием макросов имени клиента), что делает взаимодействие более человечным и доброжелательным.
- Сокращения времени обработки писем, так как агентам не нужно каждый раз вручную придумывать форму обращения и завершения письма.
Добавление приветствия
1) Перейдите: Настройки → Приветствия
2) Нажмите кнопку Добавить приветствие
3) Заполните поля на форме. Список полей и их назначение приведено в таблице.
4) Сохраните приветствие
2) Нажмите кнопку Добавить приветствие
3) Заполните поля на форме. Список полей и их назначение приведено в таблице.
4) Сохраните приветствие
Редактирование приветствия
Важно!
Если вы хотите отключить приветствие, убедитесь, что его не использует ни одна очередь.
Если вы хотите отключить приветствие, убедитесь, что его не использует ни одна очередь.
1) Выберите приветствие из списка
2) Внесите изменения
3) Сохраните:
2) Внесите изменения
3) Сохраните:
- Сохранить - остаться в форме редактирования
- Сохранить и завершить - вернуться к списку
Может быть полезно
Настройка очередей превращает разрозненный поток запросов в упорядоченную систему, где каждый запрос обрабатывается нужным специалистом по правильным процедурам.