Вся функциональность на любом тарифном плане

Service Desk / Helpdesk для любых команд
Все цены указаны без учета НДС

Пробный период

14 дней - бесплатно

0 ₽

Весь функционал Radiant Service Desk
10 конкурентных лицензий
20 ГБ дискового пространства
Загрузка демо-данных
Выделенный технолог (2 часа)

Отправить запрос

Персональный

Минимально — 1 месяц

5 000 ₽

Весь функционал Radiant Service Desk
5 именных лицензий
20 ГБ дискового пространства
1 000 ₽ — дополнительная лицензия
Выделенный технолог (4 часа)
Ежедневные резервные копии
Тестовая система по запросу
Миграция данных из текущей системы по запросу

Отправить запрос

Конкурентный

Минимально — 1 месяц

10 000 ₽

Весь функционал Radiant Service Desk
5 конкурентных лицензий
20 ГБ дискового пространства
2 000 ₽ — дополнительная лицензия
Выделенный технолог (4 часа)
Ежедневные резервные копии
Тестовая система по запросу
Миграция данных из текущей системы по запросу

Отправить запрос

RSD Сервер

На вашем сервере

> 400 000 ₽

Весь функционал Radiant Service Desk
10 конкурентных лицензий
Кастомизация продукта по запросу
Аудит и разработка документации по процессам
Расширенная поддержка
Аудит и разработка документации
Выделенная команда проекта
Резервное копирования по требованиям
Тестовая система и среда разработки
Миграция данных из текущей системы

Отправить запрос

Преднастроенные процессы

Управление инцидентами

Управление проблемами

Управление изменениями

Управление запросами

Управление событиями

Управление знаниями

Управление конфигурациями

Управление каталогом и уровнем услуг

Возможности

Help Desk

Service Desk

Клиентский портал

от 500 000 ₽

Конструктор бизнес-процессов

Регулярные и плановые заявки

Отображение загрузки исполнителей

Объекты обслуживания

Учёт оборудования и ПО (CMDB)

Учёт трудозатрат

Настройка SLA с приостановкой

Автоматизации и бизнес-правила

Автоматическая маршрутизация заявок

База знаний

Настройка собственных атрибутов

Настройка собственных ролей и прав

Доступ к настройке собственных уникальных бизнес-процессов

История всех контактов с клиентом

Подписки на заявки

Шаблоны ответов

Оценка выполнения заявок

Готовые отчеты

Конструктор отчетов

Импорт и экспорт данных

Автораспределение заявок

Потоки задач (Workflow)

Конструктор списков заявок

Согласование исполнителями

Согласование клиентами

Макросы

Конструктор форм создания заявок

Графический дашборд

Индикация VIP-клиентов

Назначение услуг клиенту по умолчанию

Управление статусами связанных заявок

Отправка отчетов на e-mail

Лимиты

Ограничение объёма хранилища данных

20 ГБ

—

Стоимость дополнительных 100 Гб хранилища (1 месяц)

10 000 ₽

—

Минимальный период доступа в сервис

3 месяца

—

Инфраструктурные опции

Предоставление тестовой зоны

по запросу

Парковка домена

по запросу

SSL-сертификат на припаркованном домене

по запросу

Защищенное соединение (https)

по запросу

Ограничение доступа по диапазону ip-адресов

по запросу

Подключение к VPN-сети клиента

по запросу

Сервера в России

по запросу

Хранение расширенной истории

Резервное копирование 1 раз в день

по запросу

Хранение истории изменения настроек

Интеграционные возможности

API

Доступ и использование вебхуков

29 готовых интеграций

Поддержка

Консультация через личный кабинет

договор

Обращения через Email

договор

Обращения через Telegram

договор

График: 5/2 (8-часовой рабочий день)

договор

Расширенная поддержка

Время реакции 3 часа

договор

Время ожидания ответа 8 часов

договор

Обучение

Обучающий курс по платформе настроек

₽

Обучающие материалы по возможностям системы

База знаний Radiant Service Desk

Услуги

Помощь при внедрении

4000 ₽ в час

договор

Стилизация интерфейса

4000 ₽ в час

договор

Настройка сложных интеграций

4000 ₽ в час

договор

Настройка системы под заказчика

4000 ₽ в час

договор

Настройка правил и автоматизации

4000 ₽ в час

договор

Выделенный консультант

договор

Выделенный технолог

договор

Доработки

по запросу

запросу

договор

Лидер по проектам
open-source ITSM

Более 200 проектов. Более 250 аддонов. Развиваем сообщество open-source ITSM.
Реестр российского ПО

Наше решение находится в реестре российского ПО. Реестровая запись № 17 128 от 24.03.2023.
SaaS, on-premise, кастом

Размещение в облаке или на ваших серверах с возможностью глубокой кастомизации.

Представления заявок — Виды

Группировка и фильтрация по всем атрибутам заявки
Персонализированные списки заявок
Настройка доступа к спискам
Автоматическое обновление списков

Подробное описание модуля

Управление статусами заявок

Группировка и фильтрация по всем атрибутам заявки
Персонализированные списки заявок
Настройка доступа к спискам
Автоматическое обновление списков

Подробное описание модуля

Все возможности RSD