Познакомиться с RSD 365
Мы расскажем о ключевых преимуществах и возможностях решения, а также покажем его работу на реальных примерах, чтобы вы могли увидеть его эффективность и масштабируемость.
В течении одного рабочего дня мы свяжемся с вами, чтобы назначить встречу.
Попробовать RSD 365
Убедиться в том, что выбранное решение сделает вашего клиента счастливее.
В течении 2-3 часов все будет готово — мы сообщим вам о готовности.
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Разверните RSD 365
на своем сервере
на своем сервере
В течении рабочего дня вернемся к вам для планирования встречи
Настройка связей агентов и ролей
Настройки → Агенты↔Роли
Связь «Агент-Роль» в RSD 365 — это назначение агенту набора системных прав, определяющих его возможности в системе. Роль определяет, что именно агент может делать (например, редактировать заявки, управлять очередями, настраивать систему), а Агент получает эти права через присвоенную роль.
Для чего это нужно:
Связь «Агент-Роль» в RSD 365 — это назначение агенту набора системных прав, определяющих его возможности в системе. Роль определяет, что именно агент может делать (например, редактировать заявки, управлять очередями, настраивать систему), а Агент получает эти права через присвоенную роль.
Для чего это нужно:
- Определение уровня доступа: Роли разделяют права между агентами в соответствии с их должностными обязанностями (например, «оператор», «менеджер», «администратор»).
- Безопасность: Ограничивают возможности агентов в системе, предотвращая несанкционированные действия.
- Гибкость: Одному агенту может быть назначено несколько ролей, что позволяет комбинировать права для выполнения задач.
Действия
- Перейдите в раздел Настройки → Агенты↔Роли.
- Выберите агента и назначьте ему Роль или выберите Роль и назначьте для нее агентов.
Внимание!
Не перемешивайте назначение агентов через Группы и Роли, чтобы не усложнять структуру системы.
При отключении параметра "Агенты <-> Группы" учитывайте возможное влияние на существующие назначения.
По мере развития компании и изменения структуры отделов обновляйте роли и группы для соответствия текущим потребностям.
Не перемешивайте назначение агентов через Группы и Роли, чтобы не усложнять структуру системы.
При отключении параметра "Агенты <-> Группы" учитывайте возможное влияние на существующие назначения.
По мере развития компании и изменения структуры отделов обновляйте роли и группы для соответствия текущим потребностям.
Может быть полезно
Добавьте пользователей системы, которые непосредственно работают с обращениями. Их учётные записи позволяют разграничить права, назначить ответственных и организовать командную работу.
Связь агентов с группами организует командную работу, гарантирует, что заявки попадут к нужным специалистам, и обеспечивает гибкость в управлении нагрузкой.
Роли определяют, что именно агент может делать в системе, обеспечивая безопасность и соответствие должностным обязанностям.
Связь ролей и групп гарантирует, что агенты имеют необходимые права только для тех заявок, которые относятся к их командам, обеспечивая безопасность и эффективность.