Познакомиться с RSD 365
Мы расскажем о ключевых преимуществах и возможностях решения, а также покажем его работу на реальных примерах, чтобы вы могли увидеть его эффективность и масштабируемость.
В течении одного рабочего дня мы свяжемся с вами, чтобы назначить встречу.
Попробовать RSD 365
Убедиться в том, что выбранное решение сделает вашего клиента счастливее.
В течении 2-3 часов все будет готово — мы сообщим вам о готовности.
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Разверните RSD 365
на своем сервере
на своем сервере
В течении рабочего дня вернемся к вам для планирования встречи
Настройка связей ролей и групп
Настройки → Роли↔Группы
Связь «Роли-Группы» в RSD 365 — это механизм, который определяет, какие действия агент может выполнять с заявками в конкретной группе. Роли задают общий уровень системных прав (что агент может делать), а Группы определяют область применения этих прав (с какими заявками можно работать).
Для чего это нужно:
Связь «Роли-Группы» в RSD 365 — это механизм, который определяет, какие действия агент может выполнять с заявками в конкретной группе. Роли задают общий уровень системных прав (что агент может делать), а Группы определяют область применения этих прав (с какими заявками можно работать).
Для чего это нужно:
- Гранулярное управление доступом: Агент с ролью «Менеджер» может иметь расширенные права только в группах, связанных с его отделом, но не в других.
- Безопасность и соответствие: Ограничивает возможности агентов в рамках их зоны ответственности, предотвращая несанкционированный доступ к данным.
- Гибкость: Позволяет назначать агенту разные уровни прав для разных групп (например, полный доступ в «IT-поддержке» и только просмотр в «Бухгалтерии»).
Создание связи
- Перейдите в раздел Настройки → Роли↔Группы.
- Выберите Роль и назначьте для нее права в одной или нескольких Группах или выберите Группу и назначьте права Роли в выбранной Группе.
Может быть полезно
Группы организуют командную работу, обеспечивают специализацию и контроль доступа, превращая поток запросов в упорядоченные рабочие процессы.
Добавьте пользователей системы, которые непосредственно работают с обращениями. Их учётные записи позволяют разграничить права, назначить ответственных и организовать командную работу.
Связь агентов с группами организует командную работу, гарантирует, что заявки попадут к нужным специалистам, и обеспечивает гибкость в управлении нагрузкой.