Познакомиться с RSD 365
Мы расскажем о ключевых преимуществах и возможностях решения, а также покажем его работу на реальных примерах, чтобы вы могли увидеть его эффективность и масштабируемость.
В течении одного рабочего дня мы свяжемся с вами, чтобы назначить встречу.
Попробовать RSD 365
Убедиться в том, что выбранное решение сделает вашего клиента счастливее.
В течении 2-3 часов все будет готово — мы сообщим вам о готовности.
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Разверните RSD 365
на своем сервере
на своем сервере
В течении рабочего дня вернемся к вам для планирования встречи
Название статьи
Настройка системы → Автоответы
Автоответы в RSD 365 — это автоматические сообщения, которые система отправляет в ответ на входящие письма или созданные заявки. Они информируют отправителя о получении обращения и устанавливают ожидания по срокам ответа.
Для чего нужны автоответы:
Автоответы в RSD 365 — это автоматические сообщения, которые система отправляет в ответ на входящие письма или созданные заявки. Они информируют отправителя о получении обращения и устанавливают ожидания по срокам ответа.
Для чего нужны автоответы:
- Подтверждение получения: Клиент мгновенно получает уведомление, что его обращение зарегистрировано и принято в работу.
- Управление ожиданиями: В автоответе можно указать время реакции службы поддержки или ссылку на базу знаний.
- Снижение нагрузки: Сокращает количество повторных обращений от клиентов, которые не получили подтверждения получения запроса.
Внимание!
Добавление автоматических ответов требует действительного системного email-адреса.
Добавление автоматических ответов требует действительного системного email-адреса.
Добавление автоответа
- Перейдите в раздел Администрирование → Автоответы.
- Нажмите кнопку Добавить автоответ.
- Введите все необходимые данные. Список полей и их назначение приведено в таблице ниже.
- Сохраните автоответ.
Таблица параметров
Редактирование автоответа
- Выберите автоответ из списка
- Внесите изменения
- Сохраните:
- Сохранить - остаться в форме редактирования
- Сохранить и завершить - вернуться к списку
Может быть полезно
Настройка email-адресов в RSD 365 превращает разрозненные почтовые потоки в структурированную систему, где каждое обращение автоматически попадает в нужный отдел и регистрируется как заявка.
Управление почтовыми учетными записями обеспечивает автоматический обмен электронными письмами с клиентами, преобразуя входящие сообщения в заявки, а исходящие — в ответы клиентам.
Фильтры Postmaster экономят время агентов, автоматически сортируя, фильтруя и обрабатывая входящие письма до их превращения в заявки.