Познакомиться с RSD 365
Мы расскажем о ключевых преимуществах и возможностях решения, а также покажем его работу на реальных примерах, чтобы вы могли увидеть его эффективность и масштабируемость.
В течении одного рабочего дня мы свяжемся с вами, чтобы назначить встречу.
Попробовать RSD 365
Убедиться в том, что выбранное решение сделает вашего клиента счастливее.
В течении 2-3 часов все будет готово — мы сообщим вам о готовности.
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Разверните RSD 365
на своем сервере
на своем сервере
В течении рабочего дня вернемся к вам для планирования встречи
Настройка адресов электронной почты
Настройки → Адреса Email
Адреса Email в RSD 365 — это ключевые точки входа для коммуникации, связывающие внешние почтовые ящики с системой обработки запросов. Их основная ценность заключается в централизации и автоматизации потоков входящей и исходящей корреспонденции, что обеспечивает единое пространство для работы с обращениями. С методологической точки зрения, каждый email-адрес ассоциируется с определённой очередью, что позволяет автоматически распределять запросы по тематикам или отделам, а также назначать ответственных.
Настраивать адреса Email необходимо для:
Адреса Email в RSD 365 — это ключевые точки входа для коммуникации, связывающие внешние почтовые ящики с системой обработки запросов. Их основная ценность заключается в централизации и автоматизации потоков входящей и исходящей корреспонденции, что обеспечивает единое пространство для работы с обращениями. С методологической точки зрения, каждый email-адрес ассоциируется с определённой очередью, что позволяет автоматически распределять запросы по тематикам или отделам, а также назначать ответственных.
Настраивать адреса Email необходимо для:
- Организации каналов связи (например, support@company.com, sales@company.com) и предотвращения потери обращений.
- Автоматической классификации и маршрутизации писем в соответствующие очереди без ручного вмешательства агентов.
- Обеспечения профессионального взаимодействия, когда исходящие письма отправляются с официальных адресов, а не с личных ящиков сотрудников.
Добавление нового адреса
- Перейдите в раздел Администрирование → Адреса Email
- Нажмите кнопку «Добавить системный адрес»
- Введите все необходимые данные. Список полей и их назначение приведено в таблице ниже.
- Сохраните конфигурацию.
Важно!
После добавления адреса электронной почты и его активации система не сможет отправлять письма на этот адрес. Это предотвращает обратные циклы, которые могут привести к сбою системы.
После добавления адреса электронной почты и его активации система не сможет отправлять письма на этот адрес. Это предотвращает обратные циклы, которые могут привести к сбою системы.
Таблица параметров
Редактирование адреса
- Выберите нужный адрес из списка
- Внесите изменения
- Сохраните:
- Сохранить - остаться в форме редактирования
- Сохранить и завершить - вернуться к списку
Может быть полезно
Настройка очередей превращает разрозненный поток запросов в упорядоченную систему, где каждый запрос обрабатывается нужным специалистом по правильным процедурам.