Познакомиться с RSD 365
Мы расскажем о ключевых преимуществах и возможностях решения, а также покажем его работу на реальных примерах, чтобы вы могли увидеть его эффективность и масштабируемость.
В течении одного рабочего дня мы свяжемся с вами, чтобы назначить встречу.
Попробовать RSD 365
Убедиться в том, что выбранное решение сделает вашего клиента счастливее.
В течении 2-3 часов все будет готово — мы сообщим вам о готовности.
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Разверните RSD 365
на своем сервере
на своем сервере
В течении рабочего дня вернемся к вам для планирования встречи
Управление SLA
Настройки → Соглашения об уровне Сервиса
SLA в RSD 365 — это соглашение об уровне сервиса, которое закрепляет обязательства по срокам и качеству обработки обращений. Оно определяет временные рамки для решения задач и гарантирует клиентам соблюдение стандартов обслуживания.
Для чего нужно SLA:
SLA в RSD 365 — это соглашение об уровне сервиса, которое закрепляет обязательства по срокам и качеству обработки обращений. Оно определяет временные рамки для решения задач и гарантирует клиентам соблюдение стандартов обслуживания.
Для чего нужно SLA:
- Контроль времени реакции: Устанавливает четкие сроки для обработки заявок, например, время первого ответа или решения проблемы.
- Автоматизация отслеживания: Система следит за соблюдением соглашения и предупреждает о нарушениях.
- Анализ эффективности: Позволяет оценить, насколько выполняются обещанные клиентам стандарты.
Создание SLA
- Перейдите в раздел Настройки → Соглашения об уровне Сервиса.
- Нажмите кнопку Добавить SLA.
- Введите все необходимые данные. Список полей и их назначение приведено в таблице ниже.
- Сохраните SLA.
Важно!
Названия соглашений об уровне Сервиса (SLA) нельзя перевести, даже с использованием пользовательского языкового файла.
Соглашения об уровне Сервиса могут использовать календари, которые зависят от часовых поясов. Из-за этого необходимо создавать различные соглашения об уровне обслуживания для каждого часового пояса.
Названия соглашений об уровне Сервиса (SLA) нельзя перевести, даже с использованием пользовательского языкового файла.
Соглашения об уровне Сервиса могут использовать календари, которые зависят от часовых поясов. Из-за этого необходимо создавать различные соглашения об уровне обслуживания для каждого часового пояса.
Внимание!
Настройки эскалации SLA перезаписывают настройки эскалации Очередей.
Настройки эскалации SLA перезаписывают настройки эскалации Очередей.
Таблица параметров SLA
Редактирование SLA
- Выберите SLA из списка
- Внесите изменения
- Сохраните:
- Сохранить - остаться в форме редактирования
- Сохранить и завершить - вернуться к списку
Может быть полезно
Сервисы в RSD 365 обеспечивают привязку запросов к конкретным услугам, что необходимо для управления уровнем сервиса, анализа нагрузки и повышения удобства клиентов.