Познакомиться с RSD 365
Мы расскажем о ключевых преимуществах и возможностях решения, а также покажем его работу на реальных примерах, чтобы вы могли увидеть его эффективность и масштабируемость.
В течении одного рабочего дня мы свяжемся с вами, чтобы назначить встречу.
Попробовать RSD 365
Убедиться в том, что выбранное решение сделает вашего клиента счастливее.
В течении 2-3 часов все будет готово — мы сообщим вам о готовности.
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Разверните RSD 365
на своем сервере
на своем сервере
В течении рабочего дня вернемся к вам для планирования встречи
Настройка сервисов
Настройки → Сервисы
Сервисы в RSD 365 — это функциональные компоненты, которые представляют ит-услуги или бизнес-направления, предоставляемые клиентам. Они позволяют структурировать запросы в соответствии с конкретными услугами (например, «Почтовый сервис», «Доступ к CRM», «Техническая поддержка оборудования»).
Для чего нужны сервисы:
Сервисы в RSD 365 — это функциональные компоненты, которые представляют ит-услуги или бизнес-направления, предоставляемые клиентам. Они позволяют структурировать запросы в соответствии с конкретными услугами (например, «Почтовый сервис», «Доступ к CRM», «Техническая поддержка оборудования»).
Для чего нужны сервисы:
- Категоризация запросов: Привязка заявок к конкретным сервисам упрощает их анализ и управление.
- SLM (Управление уровнем сервиса): Позволяют настраивать и контролировать соглашения об уровне обслуживания (SLA) для каждой услуги.
- Прозрачность для клиентов: Клиенты могут выбирать сервис при создании заявки, что ускоряет маршрутизацию и обработку.
Действия
- Перейдите в раздел Настройки → Сервисы.
- Нажмите кнопку Добавить Сервис.
- Введите все необходимые данные. Список полей и их назначение приведено в таблице ниже.
Таблица параметров сервиса
Редактирование сервиса
- Выберите Сервис из списка
- Внесите изменения
- Сохраните:
- Сохранить - остаться в форме редактирования
- Сохранить и завершить - вернуться к списку
Внимание!
Переименование Сервиса следует делать с осторожностью, так как проверка игнорирует случаи где имя Сервиса невозможно проверить, например Списки контроля доступа (ACL).
Переименование Сервиса следует делать с осторожностью, так как проверка игнорирует случаи где имя Сервиса невозможно проверить, например Списки контроля доступа (ACL).
Может быть полезно