Познакомиться с RSD 365
Мы расскажем о ключевых преимуществах и возможностях решения, а также покажем его работу на реальных примерах, чтобы вы могли увидеть его эффективность и масштабируемость.
В течении одного рабочего дня мы свяжемся с вами, чтобы назначить встречу.
Попробовать RSD 365
Убедиться в том, что выбранное решение сделает вашего клиента счастливее.
В течении 2-3 часов все будет готово — мы сообщим вам о готовности.
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Разверните RSD 365
на своем сервере
на своем сервере
В течении рабочего дня вернемся к вам для планирования встречи
Приоритеты
Настройка системы → Приоритеты
Приоритеты в RSD 365 — это атрибут заявки, который определяет срочность и важность ее обработки. Приоритеты позволяют систематизировать очередь задач, обеспечивая первоочередное внимание к наиболее значимым обращениям.
Для чего нужны приоритеты:
Приоритеты в RSD 365 — это атрибут заявки, который определяет срочность и важность ее обработки. Приоритеты позволяют систематизировать очередь задач, обеспечивая первоочередное внимание к наиболее значимым обращениям.
Для чего нужны приоритеты:
- Определение порядка обработки: Позволяют агентам и системе правильно выстраивать очередь задач, начиная с наиболее срочных и важных.
- Связь с SLA: Уровень приоритета напрямую влияет на расчет времени реакции и решения в рамках соглашений об уровне сервиса.
- Визуальное выделение: Заявки с высоким приоритетом помечаются соответствующим цветом, что помогает быстро идентифицировать их в общем списке.
Приоритеты по умолчанию
- Очень низкий
- Низкий
- Обычный
- Высокий
- Очень высокий (критический)
Важно!
Как правило для организации работы в системе достаточно использовать 3-5 приоритетов.
Как правило для организации работы в системе достаточно использовать 3-5 приоритетов.
Добавление приоритета
- Перейдите в раздел Администрирование → Приоритет.
- Нажмите кнопку Добавить приоритет.
- Введите все необходимые данные. Список полей и их назначение приведено в таблице ниже.
- Сохраните приоритет.
Таблица параметров приоритетов
Редактирование
1) Выберите подпись из списка
2) Внесите изменения
3) Сохраните:
2) Внесите изменения
3) Сохраните:
- Сохранить - остаться в форме редактирования
- Сохранить и завершить - вернуться к списку
Может быть полезно
Типы заявок обеспечивают смысловую классификацию обращений, что критически важно для их правильной автоматической обработки, выполнения регламентов и глубокого анализа.
Состояния определяют ключевые вехи в жизненном цикле заявки, обеспечивая структурирование данных и управление процессами на системном уровне.