Познакомиться с RSD 365
Мы расскажем о ключевых преимуществах и возможностях решения, а также покажем его работу на реальных примерах, чтобы вы могли увидеть его эффективность и масштабируемость.
В течении одного рабочего дня мы свяжемся с вами, чтобы назначить встречу.
Попробовать RSD 365
Убедиться в том, что выбранное решение сделает вашего клиента счастливее.
В течении 2-3 часов все будет готово — мы сообщим вам о готовности.
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Получить счет на оплату доступа
В течении рабочего дня пришлем вам счет
Разверните RSD 365
на своем сервере
на своем сервере
В течении рабочего дня вернемся к вам для планирования встречи
Состояния
Настройка системы → Состояния.
Состояния в OTRS — это статические метки, которые отражают текущее положение заявки в рабочем процессе. В отличие от статусов, состояния являются фиксированными точками в жизненном цикле обращения и не зависят от действий агентов в реальном времени.
Для чего нужны состояния:
Состояния в OTRS — это статические метки, которые отражают текущее положение заявки в рабочем процессе. В отличие от статусов, состояния являются фиксированными точками в жизненном цикле обращения и не зависят от действий агентов в реальном времени.
Для чего нужны состояния:
- Фиксация этапа обработки: Определяют стадию жизненного цикла заявки (например, «открыто», «закрыто успешно», «отклонено»).
- Систематизация данных: Позволяют категоризировать заявки для отчетности и анализа по конечному результату.
- Автоматизация процессов: Смена состояния может активировать автоматические действия системы (например, блокировку изменений в «закрытых» заявках).
Состояния по умолчанию
Создание нового состояния
- Перейдите в раздел Администрирование → Состояния.
- Нажмите кнопку Добавить состояние.
- Введите все необходимые данные. Список полей и их назначение приведено в таблице ниже.
- Нажмите кнопку Сохранить.
Таблица параметров состояния
Внимание!
Не рекомендуется превышать максимальное количество 20 действительных состояний. Превышение этого лимита может повлиять на производительность системы.
Не рекомендуется превышать максимальное количество 20 действительных состояний. Превышение этого лимита может повлиять на производительность системы.
Может быть полезно
Типы заявок обеспечивают смысловую классификацию обращений, что критически важно для их правильной автоматической обработки, выполнения регламентов и глубокого анализа.